Bilgilendirme Yapılmadı, Faturam 500 TL Arttı

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 2 yıllık taahhüdümün bitişine yakın dönemde, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturalandırmam olağan dışı şekilde arttı. Konuyu sorguladığımda, 13 yıl önce kullandığım ve şu anda aktif olmayan eski bir telefon numaramıza mesaj atıldığını söylediler. Ancak internet üyeliğimi yaparken beyan ettiğim kendi güncel telefon numarama ya da e‑posta adresime herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e‑posta gelmemiştir.

Eski ve aktif olmayan bu numaranın tarafıma ait olduğuna dair de hiçbir onay, beyan ya da bilgi paylaşımım bulunmamaktadır. Buna rağmen bilgilendirme yapılmış gibi işlem tesis edilmesi ve taahhüt bitimi sonrası faturalarımın bir anda yükselmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda her ay yaklaşık 500–600 TL civarında fazladan ücret ödüyorum.

Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hatalı olduğunu düşündüğüm faturalandırma devam etti. Fazla alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın taahhüt bitim sürecimde yapılması gereken doğru bilgilendirmeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.