Türk Telekom'dan Açıklamasız Borç Ve Haksız Cayma Bedeli Şoku

Fatma · 2025-09-10T12:06:28+03:00

Babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattını 19.08.2025 tarihinde kendi adıma devraldım. Bayide bana hat devir ücreti olarak 1000 TL ödedim ve ayrıca faturalı kullandığımız tarifenin hat devir işleminden dolayı sıfırlanacağı, bu nedenle de cayma bedelinin her ay 90 TL olarak faturama yansıyacağı belirtildi. Ancak kısa süre önce Türk Telekom’dan 1368,20 TL tutarında bir borç mesajı aldım. Mesajda bu borcun neye ait olduğuna dair hiçbir bilgi, fatura, dekont veya yazılı detay bulunmamaktadır. Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere başvurdum fakat kimse borcun detayını göremediğini ve yardımcı olamayacağını iletti. Hat devir ücretine ait ödemeyi banka kartı ile yaptım ve banka hareketlerimde bu ödemeler görünüyor. Cayma bedelinin ise taksitler halinde ilk faturaya yansıyacağı söylenmişti. Türk Telekom’dan beklentim, 1368,20 TL’lik borcun hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Bilgilendirme yapılmadan tarafıma borç çıkarılmasını ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca, hat devir işlemi nedeniyle mevcut tarifeden otomatik olarak çıkarılıp cayma bedeli alınmasını haksız buluyorum. Çünkü bu durum tamamen Türk Telekom’un teknik sistemiyle ilgili olup, kullanıcıya yansıtılması haksız kazançtır. Özetle; birincisi, 1368,20 TL’lik borcun detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ikincisi ise cayma bedeli adı altında alınan bu tutarın gerekçesinin açıklanmasını ve bu uygulamanın haksız kazanç olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Fatma

Herhangi bir cevap açıklama verilmedi dün tekrar telefon ile bağlanarak anlattım. Hiçbir fatura detayı verilmeyen 1368,20 TL ücret ekstra olarak fatura cayma bedeli olduğunu söylediler. Ben farklı bir operatöre geçmiyorum, aynı operatörde olan numarayı kendi üstüme devir alıyorum. Bana 2 kere cayma bedeli ödeditiyorlar. Neden diye sorduğum zaman hat devir yaparken önceki tarifeniz sıfırlanmış oluyor diyorlar. Bu benim sorunum değil ben önceki tarifeden devam etmek isterim, ama sistem bu şekilde ilerliyormuş. Sistem hatalarını müşterilere yansıtıyorlar. Buradan şunu söyleyeyim hat devir yapacak kişilere toplamda ödediğim ücret devir ücreti 1000 TL+900 TL tarife cayma + 1368 TL fatura cayma bedeli 3268 TL toplamda ödedim. Ayrıca önceki hat devir öncesinde kullandığım pakette Türk Telekom bayisi çalışanları paket kapsamında Tivibu uydusu verdiler istemediğim halde almanızda almasanızda paket kapsamında aylık 32 TL fatura ödeyeceksiniz dediler. 3 ay kullanmadığınız zaman otomatik kapanır dediler. Cihazı hiç kullanmadığım halde gelen faturayı ödedim. Sonrası da fatura 78 TL oldu ardından fatura gecikme bedelinden dolayı 300 TL ve 400 TL fatura ödettiler. Tivibu'yu iptal etmek içinde ayrıca son 630 TL cayma bedeli ödedim. 32 TL lik fatura için bankalarda otomatik ödeme talimatı yapamıyorsunuz. Tarife haricinde faturalandırma yapıyorlar, gecikme bedeli olarak 10 katı ücret alıyorlar. Bayilerdeki çalışanlar o kadar ilgisiz ve prim almak için insanlara zorla alacaksınız diyerek dayatma yapıyorlar sonuç olarak bizler mağdur oluyoruz. Toplamda önceki hattan zorla aldırdıkları Tivibu cayma bedeli ve zamlı faturalarla 4bini aşkın bir ücret ödedim. Aynı operatörde kalmama ve kendi sıfırlama işlemlerinden dolayı 2 farklı cayma bedeli alındı.