Bilgilendirme Yapılmadan 5 Saatlik Fiber Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetimde Limitsiz Fiber paketimi kullanırken 22 Haziran gecesi saat 23.24 civarında internetim arıza nedeniyle kesildi ve 23 Haziran saat 06.00’a kadar yaklaşık 5–6 saat boyunca internete erişemedim. Bu kesinti gecenin bir vakti, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda yaşandı. Böyle bir altyapı çalışması ya da arıza durumunda, en azından öncesinde veya hemen sonrasında SMS ya da arama ile bilgilendirilmemeyi ciddi bir iletişim eksikliği ve kurumsal saygısızlık olarak görüyorum.

İnterneti Konya Selçuklu’daki adresimde kullanıyorum. Kesinti sırasında evimde misafirlerim vardı ve kendi internetimi kullanamadığım için hem misafirlerim hem de ben mağdur olduk. Gecenin bu saatinde, kendi imkanlarımızla çözüm bulmaya çalıştık, internet hizmeti aldığım firmanın ise en temel görevlerinden biri olan bilgilendirmeyi dahi yapmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda iki kez yetkili tarafından aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne arıza kaydı açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Konuyu anlatmama rağmen ilgilenilmemesi, geri dönüş sözü verilip tutulmaması ve arıza hakkında en ufak bir açıklama yapılmaması, kurumun müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Hizmet numaram 8856735250’dir. Haber verilmeyen uzun süreli kesinti, iletişim eksikliği, kurumsal anlamda gösterilen bu umursamaz tavır ve yetkili tarafından geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Arızanın nedenine, bu süre zarfında neden bilgilendirme yapılmadığına dair tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse aboneliğimi iptal etmeyi ve yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.