Taahhüt Süresi Sonrası Yüksek Fatura, Operatör Değiştirme Tehdidi

Türk Telekom mobil müşterisiyim. 5057****92 numaralı, faturalı bireysel hattımın taahhüdü 27 Ocak 2026 tarihinde bitmiş. Bunu geç fark ettiğim anda hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 11 Şubat 2026 tarihinde hattıma yeniden taahhüt verdim. Buna rağmen Şubat ayına ait güncel fatura tutarım 1.510 TL olarak görünmektedir.

Bu durumu fark edince 20 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, taahhüdün bitiş tarihinden itibaren 15 gün geçtiği için faturanın taahhütsüz ücretler üzerinden yansıtılacağı ve bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sadece bir iki haftalık bir dönem için bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda adım üzerine kayıtlı 3 farklı hattı da düzenli olarak, aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen yaşanan bu faturalandırma sürecinde hiçbir esneklik tanınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriniz olarak bu mağduriyetimin giderilmesini, taahhütsüz yüksek ücretlendirme yapılan döneme ilişkin faturalandırmanın makul seviyeye çekilmesini ve faturamın tarifem doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımdan dolayı mevcut hatlarımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.