Bilgi Verilmeyen ESIM Ve SIM Değişikliği Ücretleri Ve Kapalı Hattıma Karşı Şikayet

Türk Telekom Sarıyer Merkez bayisine pazartesi günü iki kez, salı günü ise bir kez giderek hattım için esim’e geçmek istediğimi belirttim. Bayide esim aktivasyonu için işlemler yapıldı ancak bu işlemlerin ücretli olduğuna, herhangi bir bedel alınacağına ya da faturama yansıyacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlk gittiğimde işlemin sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle tamamlanmadığı, ertesi sabah tekrar gelmem gerektiği söylendi ve bu süre boyunca hattım tamamen kapalı kaldı.

Ertesi sabah tekrar bayiye gittiğimde esim aktivasyonu için yeniden işlem yapıldı, bu sırada tekrar ücret yansıtılmış ancak bundan da haberim olmadı. Ben ancak faturamı kontrol ettiğimde esim ile ilgili kalemler ve farklı ücretler altında yansıtıldığını gördüm. Buna rağmen işlem yine tamamlanmadı, hattım kapalı kaldığı için bu kez fiziki sim kartıma geri dönmek istedim. Bana yeni bir ana kart verildi fakat bunun da ücretli olduğuna, faturama ayrıca yansıyacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün faturama baktığımda, “Diğer Ücretler” başlığı altında esim değişimi ve sim kart değişikliği gibi kalemlerle yaklaşık 420 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Hiçbir istediğim işlem gerçekleşmedi, hattım günlerce kapalı kaldı, buna rağmen bana bilgi verilmeden defalarca ücret yazılması ve işlemler tamamlanmadığı halde bu tutarların faturama yansıtılması kabul edilebilir değil. Ayrıca Sarıyer Merkez Türk Telekom bayisindeki çalışanların tutumları son derece olumsuzdu, müşterilere ters davranılıyor ve saygısız bir iletişim sergileniyordu.

Bilgim ve onayım dışında kesilen, ancak karşılığında hiçbir hizmet alamadığım esim ve sim kart değişimi ile ilgili tüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.