Bilgi Verilmeden Aile Tarifesinden Çıkarılıp Baz Pakete Zorunlu Geçiş

Türk Telekom hattım için aile olarak kullandığımız bir tarifemiz varken, herhangi bir talebim ve bilgilendirme yapılmadan hattım bugün aile paketinden çıkarılıp “baz paket” denilen pakete geçirilmiş. Bunu da ancak hattımı kullanmakta zorlanınca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgi verilmedi.

Şu anda yıllardır her ay düzenli olarak faturasını ödediğimiz aile tarifesine dahil görünmüyorum ve bu nedenle ne dakikam, ne internetim, ne de SMS hakkım bulunmuyor. Arama yapabilmek için ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri, bu ay baz paketin devam edeceğini, ancak sonraki ay tekrar aile tarifesine dahil olabileceğimi söyleyerek mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunmadı. Bu ayı bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu da adeta dalga geçer gibi ifade ettiler.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin sonunda memnuniyet değerlendirmesi yapmak istediğimde, temsilci görüşmeyi benim kapatmam gerektiğini söyleyerek değerlendirme hakkımı da engelledi. Hattımın son 4 hanesi 8893 olup, aile tarifesinden izinsiz çıkarılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ay için ek ücret ödemeden aile paketindeki haklarıma yeniden kavuşmayı ve tarafıma yapılan bu bilgisizlendirme eksikliğinin incelenmesini; ayrıca 5063****93 numaralı hattıma acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.