Sonu 9332 Olan Hat Uygulamada Görünmüyor Ve 892 TL Fazla Fatura Ödettim

Türk Telekom’da kayıtlı üç adet hattım bulunuyor, ancak yaklaşık bir yıldır bu hatlardan sonu 9332 ile biten hattım Türk Telekom mobil uygulamasında görünmüyor. Diğer iki hattımı uygulamada sorunsuz şekilde görebilirken, bu hatta ait hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Uygulamada görünmediği için bu hatta ait faturayı ve paketi takip edemedim, kullanım detaylarını ve tarife bitiş tarihini göremedim. Sonuç olarak aylık 230 TL civarı ödediğim fatura, tarife bittiği ve ben bunu sistemden göremediğim için 892 TL olarak çıktı.

Bu sorunla ilgili yıl boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bugün de dahil olmak üzere görüştüğüm temsilciler genellikle “ekrana ulaşamıyorum, sonra arayın” diyerek ya da farklı kişilere yönlendirerek görüşmeyi sonlandırdı. Bugün aradığımda da üç farklı kişiyle görüştüm; ilk iki kişi yine ekranlara ulaşamama bahanesiyle başka birine aktardı. Ayrıca e-posta yoluyla da defalarca bildirim yaptım, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı.

Hem hattımın bir yıldır uygulamada görünmemesi hem de bu nedenle tarife ve kullanımımı takip edemeyip yüksek fatura ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, sonu 9332 ile biten hattımın derhal mobil uygulamada diğer hatlarım gibi görünür hâle getirilmesini ve tarife bitişini göremediğim için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.