Bilgi Ve Onayım Olmadan Oluşturulan Fiber Randevuları Ve Kesilen İnternetim

Türk Telekom’un bilgim ve onayım olmadan adıma işlem yapmasından ve bunun sonucunda internetimin kesilmesinden şikayetçiyim. Ankara Altındağ ilçesinde bulunan 8846545490 numaralı aboneliğim için, yine benim hiçbir talebim yokken “Ulus Türk Telekom ofis” üzerinden fiber internet randevusu oluşturulduğu söyleniyor. Ben fiber istemediğim halde bu ikinci kez başıma geliyor, geçen ay da aynı sorunu yaşadım ve yine randevu oluşturulduktan sonra internetim kesilmişti.

23.03.2026 tarihinde de benzer şekilde haberim olmadan randevu oluşturulmuş ve bugün saat 14.00’ten beri internetim yok. Daha önce de iki kez binaya gelip fiber kurulumuna gelmişlerdi, elektrik şalteri ile internet hattı aynı yerde olduğu için işlem yapmayıp geri gittiler, ikinci gelişlerinde ise son derece saygısız bir üslupla konuştukları için fiber istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi tekrar tekrar randevu açılması ve ardından internetimin kesilmesi beni mağdur ediyor.

İnternet kesilince müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek menüsünü tuşlar tuşlamaz sistem kendiliğinden arıza kaydı oluşturdu. Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımda, internet gittiğinde acaba modemden mi kaynaklanıyor diye modemi resetlediğimi ve yeniden kurulum yapmak istediğimi belirttim, ancak açık arıza kaydım olduğu için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Arıza kaydını benim oluşturmadığımı söylememe rağmen “48 saat içinde çözülecek, beklemek zorundasınız” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim talebim olmayan fiber randevuları nedeniyle internetimin kesilmesini, bilgim dışında arıza kaydı açılmasını ve ardından çözüm sunulmadan 48 saat beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Habersiz ve onaysız açılan tüm randevu ve arıza kayıtlarının iptal edilmesini, mevcut DSL aboneliğimin sorunsuz şekilde hemen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra bilgim ve onayım olmadan adıma hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum.