Beyoğlu Bölgesinde Sürekli Arama Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir arama bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı ve telefonla görüşme çoğu zaman yapılamıyor, arama yapmaya çalıştığımda “arama bağlantı hatası” uyarısı alıyorum. Bu problem özellikle iş yerimin bulunduğu İstanbul Beyoğlu Konuk Sokak civarında Kasım 2025’ten beri düzenli şekilde devam ediyor ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu ve sorunun bu nedenle yaşandığı söylendi. Yaklaşık 8 aydır aynı gerekçe ileri sürülüyor ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. En son görüştüğümde 1 Nisan’da sorunun çözüleceği bilgisi verildi fakat bu tarihten sonra da sorun düzelmedi. Artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum, buna rağmen hâlâ hattı kullanamadığım dönemler için ücret tahsilatı devam ediyor.

Prime müşterisi olmama rağmen bu kadar uzun süre çözülemeyen bir altyapı sorunu ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0539*****51 numaralı hattım için İstanbul Beyoğlu Konuk Sokak bölgesindeki altyapı ve çekim sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönemlerin faturalarına yansıtılan ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.