to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Gelen Kırık Palet Ürünüm Mağduriyet Yaratıyor
Aras Kargo Konya Yazır şubesinden 12 Eylül günü saat 11.41 civarında teslim aldığım, advb markasına ait Trust The Cold paletim kırık şekilde elime ulaştı. Ürünü açarken çektiğim videoda paletin hasarı net bir şekilde görünüyor. 1 dakika 13 saniyelik bir video olduğundan buraya koyamamaktayım.
Teslimat sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı; ancak konu ile ilgili advb müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün iade alınarak yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Pazar günü Aras Kargo şubeleri kapalı olduğu ve ürünü de öğleden sonra aldığım için ancak pazartesi günü şubeye gidip iade işlemini gerçekleştirebileceğim.
Kozmetik gibi hassas ürünlerin bu şekilde hasarlı gelmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güveni zedeliyor. Ürünün kırılmadan, sağlam şekilde ulaşması için kargo süreçlerinde daha özenli davranılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sıla S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37043827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler iyi çalışmalar
