Millenicom Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Kaba Tavır

Millenicom müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle 12.09.2026 tarihinde saat 18.40 civarında, ev interneti aboneliğimle ilgili yüksek fatura hakkında görüşme yaptım. Yaklaşık 5 yıldır Millenicom müşterisi olduğumu, faturamın neden yüksek geldiğini bilmediğimi ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ettim.

Görüşme sırasında M***** isimli çalışan, konuşmaya çalışırken defalarca sözümü kesti. Kendisini anladığımı, benim de anlaşılabilmem için söylediklerimin sonuna kadar dinlenmesi gerektiğini nazikçe ifade etmeme rağmen aynı tavrı sürdürdü. Rahatsız olduğumu belirttiğimde, “ya ya ya ya” gibi ifadeler kullanarak sokak ağzı diyebileceğim bir üsluba geçti ve bu tavır beni son derece saygısız ve profesyonellikten uzak hissettirdi.

Daha sonra çağrı merkezine ikinci kez bağlandığımda yine aynı kişiyle denk geldim ve bu defa da “yine mi sen, kapatsana” tarzında bir ifadeyle karşılandım. Bir müşteri temsilcisinin, özellikle uzun yıllardır hizmet alan bir müşteriye karşı bu şekilde konuşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben sadece saygılı bir şekilde dinlenmek ve sorunumu paylaşmak isterken bu tavırla karşılaştığım için Millenicom’dan kurumsal bir firma ciddiyetinde dönüş bekliyorum.