Beklenmedik Veri Tüketimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattımda Değerli 15 GB, Aylık Hediye 2 GB ve Aylık 30 GB ek internet paketi kullanıyorum. 27 Mart gece 00.00’da internet paketim yenilendi. Sabah yalnızca yaklaşık yarım saat kadar Instagram’a girdim ve 30 GB ek internet paketim tamamen bitmiş göründü. Sonrasında da benzer şekilde çok kısa ve normal kullanımda olmama rağmen iki gün içinde toplam 47 GB internetim bitti. Herhangi bir güncelleme, yedekleme, büyük dosya indirme gibi yüksek kullanım yaratacak bir işlem yapmadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorunun üzerine ciddiyetle gidilmediğini, adeta umursanmadığımı hissettim. İnternet kullanım detayımın mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımının tarafımca yapılan işlemlerle açıklanamadığını, sistemsel ya da hatalı bir kullanım kaydı olabileceğini düşünüyorum. Haksız yere silindiğini düşündüğüm internet paketlerimin veya karşılığı olan ücretin tarafıma iade edilmesini ve kullanım detaylarımın tekrar incelenerek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.