TurkNet 1000Mbps Söz Verdiği Hızı Sunmuyor, Şikayetler Çözülmüyor

TurkNet’e yaklaşık 3 ay önce abone oldum, abonelik sürecimden bu yana sürekli aynı hız sorununu yaşıyorum. 1000 megabit olarak reklamı yapılan bir hizmete geçiş yapmama rağmen, hızım bir kez bile 100 Mbps’i geçmedi. Buna rağmen TurkNet uygulamasındaki hız testinde görünen değerler ile gerçek kullanım deneyimim arasında ciddi fark var ve taahhüt edilen performansı alamıyorum. Açıkçası bu durum benim için tamamen bir pişmanlık haline geldi.

Uygulama üzerinden 6 kez, telefonla da 3 kez olmak üzere toplamda defalarca kez şikayet oluşturdum. Buna rağmen bir kere bile gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, her seferinde sadece geçiştirilerek süreç kapatıldı ve sorunum kalıcı şekilde giderilmedi. Müşteri hizmetleri tarafında da somut bir kontrol, yerinde inceleme veya teknik bir çalışma yapılmadı.

Müşteri numaram 5317993. Ödediğim ücret karşılığında reklamı yapılan 1000 megabit hizmeti gerçek anlamda kullanmak, alamıyorsam da sorunumun teknik olarak incelenip net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse altyapı ya da port kaynaklı ise bunun da açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.