Balıkesir Türk Telekom Şubesinde Çalışanların Kaba Ve İlgisiz Tutumu

9 Kasım günü saat 17.36 civarında mobil imza işlemim için Balıkesir merkez Anafartalar Caddesi üzerinde bulunan Türk Telekom ofisine gittim. İçeride çalışanlar olmasına rağmen kimse müşterilerle ilgilenmiyor, sanki orada bulunmak zorunluymuş gibi isteksiz, umursamaz ve tamamen kopuk bir hâleydiler. Masalarda ışıkların bile yanmıyor olması, müşteriye karşı ilgisizliğin neredeyse bilerek sergilendiğini düşündürdü.

Hiçbir çalışan en basit anlamda dahi “buyurun” deme zahmetinde bulunmadı, ben yaklaşınca ise son derece kaba, ters ve neredeyse azarlar tarzda bir üslup ile karşılaştım. Kurumsal bir firmadan beklenen saygı, profesyonellik ve müşteri odaklı yaklaşımın en ufak bir izine bile rastlamadım. Bu tavrın bireysel bir hata değil, adeta ofisin genel işleyiş biçimi haline geldiği izlenimini edindim.

Balıkesir Anafartalar Caddesi’indeki bu ofiste görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, ilgisizlik ve saygısızlık sergileyen çalışanlar için somut disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu şubenin müşteriyle direkt temas eden bir nokta olduğu göz önüne alındığında, Türk Telekom’un marka değerini zedeleyen bu davranışların kesin olarak sonlandırılmasını ve gerekirse personel değişikliği de dahil olmak üzere caydırıcı adımlar atılmasını bekliyorum.