Bakırköy Şubesinde Alaycı Personel Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış

11.02.2026 tarihinde Türk Telekom Bakırköy Meydan şubesine, yaklaşık 23 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım faturasız hattım için 5G uyumlu yeni SIM kart talebinde bulunmak amacıyla gittim. Oradaki çalışanlar, “Hat sahibi olmadan 5G SIM kart veremeyiz, babanızın gelmesi gerekiyor” diyerek işlem yapmayı reddettiler.

Babam 90 yaşında, evde yatan hasta olduğunu, bu yaşta ve sağlık durumunda bir insanı bayiye getirmenin mümkün olmadığını açıkça söylememe rağmen, gözümün içine bakarak alaycı bir tavırla “Evet, babanız gelmeli” demeye devam ettiler. Hattı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde bile yine gülerek ve dalga geçen bir üslupla “Yine babanız gelmeli” cevabını verdiler.

Bu süreçte çalışanların çözüm üretmek yerine alaycı, saygısız ve umursamaz tavırları beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle bu kadar saygısız bir iletişim kuran, empati yoksunu personelle karşılaşmak gerçekten üzücü. Yaşlı ve hasta bir hat sahibinin durumunu gözetmeyen, hiçbir alternatif yol önermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un özellikle Bakırköy Meydan şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personelin müşterilere karşı saygı, iletişim ve davranış konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşlı, hareket kabiliyeti kısıtlı müşteriler için bu tür işlemlerde makul, insanı zorlamayan bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.