Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ekiplerin müdahalesi sonrasında sorunun çözüldüğü söylenerek arıza kaydı olumlu olarak kapatıldı; ancak o tarihten bu yana kesinlikle internete bağlanamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Yetkili Türk Telekom personelinden gelen telefon görüşmesinde, hattın evime geldiği kutuda problem olduğu, bunun Türk Telekom tarafından giderilemeyeceği ve istersem bu işi yapabilecek bir kişinin bilgisini verebileceği tarafıma iletildi. Devamında çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise bu bilginin yanlış olduğu, sorunun Türk Telekom tarafından çözüleceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür süren mağduriyetimin ve defalarca (10’dan fazla) yaptığım görüşmenin sonunda bugün teknik servis tarafından tekrar aranarak, dışarıdan herhangi bir elektrikçi vasıtasıyla problemi kendimin halletmesi gerektiği ifade edildi.

Kurumsal kimliğiyle ön plana çıkmaya çalışan bir markanın bu kadar tutarsız, kayıtsız ve laubali bir süreç yönetimi yapması, müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu iddia eden şirket politikalarıyla tamamen çelişen bir durumdur. Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde bulunan 704 738 3855 numaralı hizmetim için bağlantı sorunumun acilen ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan Türk Telekom ekipleri tarafından giderilmesini, aksi halde mağduriyetim dikkate alınarak abonelik iptal sürecimin hiçbir cayma bedeli olmadan işletilmesini talep ediyorum.