Rızam Olmadan İnternet İptali Ve Fiber Geçiş Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim, fibere geçirilmedikleri gerekçesiyle onayım olmadan iptal edildi ve mevcut internetim kesildi. 75 Mbps’lik paketimi kullanırken, 2025 Aralık ayında taahhüdümü yenilemiştim; buna rağmen 29 Aralık 2025 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Fiber altyapı için müdürlüğe gidip şikayet ettiğimizde, fiberin gelmesinin çok uzun süreceği söylendi; ancak buna rağmen bakır kablo üzerinden aldığım mevcut hizmet tamamen sonlandırıldı.

Müşteri hizmetleri ve müdürlükle yaptığım görüşmelerde, yapabilecek bir şeyleri olmadığını, mutlaka fibere geçmem gerektiğini, fiber için de uzun süre sıra bekleyeceğimi ilettiler. Bu süre içinde bakır kabloyla hizmet verilmeyeceği, ayrıca yeni abonelik başvurusu da yapamayacağım ve yaklaşık 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Şu an ne aktif internetim var ne de yeni başvuru yapabiliyorum; tamamen mağdur durumdayım. Üstelik henüz önümüze çıkmış bir cayma bedeli ya da ek ücret de yok, o konuda da endişe duyuyorum.

Onayım ve rızam olmadan, üstelik taahhüdümü yeni yenilemişken internetimin tamamen kesilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Evde internet hizmetimin taahhüt yaptığım eski şartlarla, hiç bekletilmeden ve ek ücret yansıtılmadan çok acil şekilde yeniden aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.