Aynı Tutar İki Kez Çekildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde haksız bir şekilde çift fatura ve çift tahsilat sorunu yaşıyorum. Abone numaram 7034045645’tir. Faturalarımı her zaman bir ay geriden ödeyen bir sistemim var; Aralık dönemine ait faturayı Ocak’ta, Ocak dönemine ait faturayı ise Şubat’ta ödüyorum. Bu kapsamda Ocak ayı faturamı 13 Şubat tarihinde 484,75 TL olarak ödedim.

Normalde Şubat faturamı Mart ayının 16’sında ödemem gerekirken, 16 Şubat’ta hesabımdan tekrar 484,75 TL tutarında bir ödeme daha çekildi. Yani aynı tutar, aynı dönem için ikinci kez tahsil edilmiş durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 16 Şubat’ta ödenen tutarın sistemde görünmediği söylendi ve bugün kesilen tutarla ilgili olarak da adeta bana inanılmıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım, hem yaşadığım soruna inanmadı hem de görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bu tavırdan da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem aynı tutarın iki kez çekilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu olumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. 13 Şubat’ta ödediğim Ocak faturam dışında, 16 Şubat’ta hesabımdan çekilen 484,75 TL tutarındaki ikinci ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödemenin hangi fatura için alındığının açıkça incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.