Aynı Faturanın Çifte Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğime ait 16.01.2026 son ödeme tarihli 2026 Ocak faturası aynı dönem için iki kez tahsil edildi. 15.01.2026 tarihinde bu faturayı eşimin kredi kartından 520 TL olarak ödedim, ertesi gün, 16.01.2026 tarihinde ise kendi kredi kartımdan tanımlı otomatik ödeme talimatı ile aynı fatura tutarı olan 520 TL tekrar çekildi ve aynı fatura için toplamda 1.040 TL ödeme yapmış oldum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazladan tahsil edilen tutar hâlâ düzeltilmedi.

Aynı fatura için iki kez alınan bu ödemenin bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsilatın en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.