Aynı Hizmete Çifte Ücret: Modem Satışı Ve Kira Mağduriyeti

Ayhan

Türk Telekom

08 Aralık 2025 16:00

961

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Modemim bozulduğu için 4 Kasım’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki İst İletişim isimli Türk Telekom bayisine gittim. Hem yeni modem aldım hem de aynı anda fiber altyapı başvurusu yaptım. Modemi alırken özellikle fiber altyapıyı destekleyip desteklemediğini sordum, hatta “6G’yi bile destekler” denilerek modemin uyumlu olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2.000 TL tutarında modem bedelini faturama yansıtacak şekilde kabul ettim. Ev internet hizmetime ait müşteri numaram 1785088101’dir.

Fiber için ekiplerin gelmesi yaklaşık üç haftayı buldu. Eve geldiklerinde aldığım modemin fiber için uyumsuz olduğunu söyleyip yeni bir modem daha verdiler ve bu modemin ücretsiz olacağını ilettiler. Ancak sonrasında öğrendim ki verilen bu ikinci modem kira olarak taahhüt bitiminde faturama ayrıca yansıtılacak ve her ay yaklaşık 2.460 TL civarı bir bedel ödemem gerekecek. Yani hem peşin aldığım modem için para ödüyorum, hem de kiralık modem için ayrıca ücretlendirilmiş oluyorum.

Bu konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, “sizi aradık” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kimse beni aramadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem bayide yanlış yönlendirme yapılması hem de ikinci modem için başta “ücretsiz” denilip sonradan kira ücreti çıkması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Talebim, bu mağduriyetin giderilmesi için ya kiralık modemin tamamen iptal edilmesi ya da bayiden peşin olarak aldığım modeminin geri alınarak bedelinin iade edilmesidir. Aynı ürün için iki kez ücret ödemek istemiyorum. Yaşanan bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvurmayı düşünüyorum.

ayni-hizmete-cifte-ucret-modem-satisi-ve-kira-magduriyeti-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Modem Teslim Edilmedi, İnternet Hizmeti Ve Ücret İadesinde Sorun Yaşıyorum

Ahmet

Türk Telekom

29 Ağustos 2025 11:01

2.053

16.08.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetim, modemim bozulduğu için tamamen kesik durumda. Modem siparişi verdim ve en geç 22.08.2025 tarihinde elime ulaşacağı mesajı geldi. Ancak modemim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım, her seferinde sadece ...

Türk Telekom Fiber İnternet Kurulumu Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Yolsuz

Türk Telekom

08 Ocak 2025 13:44

1.534

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Daha önce bakır altyapı kullanıyorduk, ancak fiber altyapıya geçiş yapıldı. Bu süreçte evdeki bakır kablolar kaldırılarak fiber kablolar getirildi. Ancak fiber altyapı için gerekli olan modem kurulumu yapılmadı ve haftalardır mağdur durumdayım. Defalarca kayı...

3 Destek

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekomda Modem Ve DSL Bağlantı Sorunları Çözümsüz Kaldı

Onur

Türk Telekom

08 Aralık 2025 12:47

955

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, firmanın değiştirdiği modem sonrasında sürekli DSL bağlantı hatası ve sık sık kopma yaşıyorum. İnternet hizmetini neredeyse sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen, sorunun çözümü için tarafıma yeterli destek verilmedi. Bu süre ...

Modem Arızası Sonrası Ücret Alınıp Yeni Modem Gönderilmedi

Ümran

Türk Telekom

22 Kasım 2025 11:47

457

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kullandığım ZyXEL marka modem arıza yaptı, hatta neredeyse yangın çıkaracak seviyeye geldiği için modemi kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce yeni modem talebinde bulundum ve bu talep için de belirli bir ücret karşılığında, toplam tutarı ...

Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Modem Arızası Ve Geciken Destek Nedeniyle İnternet Hizmetinde Mağduriyet

Kaan

Türk Telekom

07 Kasım 2025 16:59

534

Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim (Abone No: 1841770922). Modemimde sorun yaşadım; kablolu bağlantıda internet varken, modem Wi-Fi olarak görünmüyor ve kablosuz bağlantı sağlayamıyorum. 1.11.2025 tarihinde teknik ekip evime gelerek ölçüm yaptı ve sorunun modem kaynaklı olduğunu (modemde herhangi...