Menteşe Ses Sorunu Çözülmedi Ve Personel Tutumu Memnuniyetsizliği

Sancaktepe Destek Bilişim’e Samsung z Flip 6 model telefonumun menteşesinden ses geldiği için başvurdum. Orada çalışan görevli de menteşeden ses geldiğini kendisi de duydu ve cihazı bırakmam gerektiğini, tamir sürecinin uzun sürebileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Telefonu alıp teknik servis bölümüne götürdükten kısa süre sonra cihazda sorun olmadığını söylediler.

Ben madem gelmişken, kameranın oradan hafif kalkmış olan ekran jelatinini de değiştirelim dedim. Ancak görevli jelatinde sorun görmediğini, sorun yokken değiştiremeyeceklerini söyledi. Garanti kapsamındaki hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, hatta çalışan beyin tutumundan rahatsız olduğumu ve şikayet edeceğimi söyledim, kendisi bana adının Rüzgar olduğunu söyledi. Konuşma üslubu ve tavrı sanki Samsung kendisininmiş, jelatin parası da kendi cebinden çıkıyormuş gibiydi.

Şu anda menteşeden gelen ses sorunu aynen devam ediyor, jelatin de aynı şekilde duruyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım garantili olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte hem teknik anlamda bir çözüm alamadım hem de personelin müşteriyle iletişiminden dolayı ciddi anlamda mağdur hissettim. Telefonumdaki menteşe sorununun garanti kapsamında gerekli şekilde incelenerek onarılmasını ve jelatinle ilgili talebimin de kullanıcı olarak hakkım gözetilerek değerlendirilmesini, ayrıca ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Müşteriye daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.