Modem Arızası Sonrası Ücret Alınıp Yeni Modem Gönderilmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kullandığım ZyXEL marka modem arıza yaptı, hatta neredeyse yangın çıkaracak seviyeye geldiği için modemi kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce yeni modem talebinde bulundum ve bu talep için de belirli bir ücret karşılığında, toplam tutarı tam hatırlamasam da yaklaşık 1600 TL civarında olacak şekilde, aylık taksit ödemeleri başlatıldı.

Ancak yeni modem siparişim üzerinden 2 hafta geçmiş olmasına rağmen hala modem tarafıma gönderilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “göndereceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir ilerleme veya kargo hareketi olmadı, hâlâ internetsiz ve modemsiz durumdayım.

Hem ücretlendirme başlatılıp hem de ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ya başlatılan modem ödemelerimin iptal edilmesini ya da yeni modemin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bana sistemlerinde kayıtlı telefon numaramdan ulaşılmasını istiyorum.