Aynı Hızda Daha Ucuz Pakete Teklif Edilmemesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

11 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom’dan “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası 50 Mbps (VDSL)” ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Bu başvuru sırasında bana 18 ay taahhütlü, ilk 9 ay 700 TL, sonraki 9 ay 860 TL olacak paket en uygun seçenek olarak sunuldu ve ben de bu paketi kabul ettim. 12 Mayıs 2026 tarihinde ekipler gelip kurulumu yaptı ve internetim aktif edildi.

Aynı gün Türk Telekom’un mobil uygulamasına girip kampanya/paket yenile kısmına baktığımda, benim kullandığım hızla aynı olan “Evde İnternette Yıldızlı Günler 50 Mbps Limitsiz Yalın Hiper İnternet” paketinin 18 ay taahhütlü ve 18 ay boyunca sabit 700 TL olarak sunulduğunu gördüm. Yani aboneliğimi başlattıktan hemen sonra, aynı hız ve benzer içerikteki paketin benden daha uygun fiyata sunulduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 12 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bu pakete geçiş yapmak istediğimi, geçiş yapmam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını ve bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Müşteri temsilcisi, bu pakete geçiş yapmam durumunda cayma bedeli yansıtılacağını söyledi.

Henüz yeni abonelik yaptırmış ve interneti kısa süre önce aktif olmuş bir müşteri olarak, aynı hız ve içerikteki paketin benden daha düşük fiyatla ücretlendirilmesi, başvuru esnasında bu daha uygun paketin tarafıma sunulmaması ve ancak aboneliğim aktif olduktan sonra karşıma çıkması bana ne doğru ne de adil gelmektedir. Türk Telekom’dan, müşteri numaram 886 555 9727 olan aboneliğim için cayma bedeli yansıtılmadan, uygulamada gördüğüm “Evde İnternette Yıldızlı Günler 50 Mbps Limitsiz Yalın Hiper İnternet” paketine geçirilmek istiyorum. Ya da en azından mevcut paketimin fiyatının, aynı hızdaki bu kampanyadaki gibi 18 ay boyunca aylık 700 TL olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.