Aynı Gün İki Kez Çekilen Fatura Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom hattıma ait ödenmemiş bir faturam vardı ve 16.08.2026 tarihinde Türk Telekom uygulaması üzerinden bu faturayı ödemek için giriş yaptım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra, sistem benden sanki iki adet ödenmemiş faturam varmış gibi davranarak 339,50 TL’lik tutarı aynı gün, aynı saat ve aynı saniyede iki kez çekti. Her iki işlem de aynı yere gönderilmiş olarak görünüyordu.

Bu durum üzerine en yakın Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki görevli, fazla çekilen tutarın bir sonraki ay faturamdan düşeceğini ve o ay fatura ödemesi yapmayacağımı söyledi. Ancak söylenen gerçekleşmedi ve bu ay da sanki hiç fazla ödeme yapmamışım gibi tekrar fatura talep edildi.

Sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturamı ödediğimi teyit ettiler. Neden bir fatura tutarı yerine iki kez tahsilat yapıldığını sorduğumda, uygulamada kullandığım bankanın şubesine gidip dekont almam ve bunu mail ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de bankamın en yakın şubesine gidip dekontu aldım ve belirtilen şekilde mail olarak gönderdim.

Daha sonra yeniden Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımda bir yanlışlık olduğu ve herhangi bir ödeme görünmediği söylendi. Buna rağmen, benden iki kez tahsilat yapıldığı anda faturam sistemde "ödendi" olarak görünmeye başladı ve halen de böyle görünüyor. Banka uygulamasında ve şubeden aldığım dekontta, Avea com üzerinden aynı gün, aynı saat ve saniyede yapılan iki adet 339,50 TL’lik işlem açıkça yer almakta.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur oldum. Fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle kendime ve yakınlarıma Türk Telekom uygulaması üzerinden fatura ödememelerini, benim başıma gelenin onların da başına gelebileceğini söyleyeceğim ve en kısa sürede Türk Telekom ile olan hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.