Aynı Faturada Çift Ödeme Ve Cevapsız İade Talebi

Türk Telekom cep telefonu hattıma ait Şubat ayı faturamı önce TEB üzerinden 460,50 TL olarak ödedim. Aynı günün sabahında ise hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle Ziraat Bankası’ndan da aynı tutar yeniden çekilmiş. Yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış durumda.

Ödeme dekontlarım TEB ve Ziraat’ten ayrı ayrı mevcut olmasına rağmen, Türk Telekom uygulamasına girdiğimde sadece Ziraat üzerinden yapılan ödemeyi gösteriyor, TEB üzerinden yaptığım ilk ödemeyi hiç göstermiyor ve sanki tek bir ödeme yapılmış gibi görünüyor. Fazladan çekilen bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ya hatta bağlanamadan görüşme kapanıyor, ya farklı birime aktarmadan oyalıyorlar, ya da “sistemde gözükmüyor, tekrar arayın” denilerek geçiştiriliyorum. Mail ile de dekontlarımı iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iki gündür mağdur edilerek param iade edilmiyor.

Aynı fatura için iki kez alınan toplam 460,50 TL tutarındaki fazla ödemenin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.