to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 23.01.2026–22.02.2026 fatura dönemine ait 307 TL tutarındaki Şubat faturam hem otomatik ödeme talimatı ile banka tarafından tahsil edildi hem de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ürün/hizmet için kayıtlı kredi kartımdan tekrar 307 TL çekildi. Yani aynı fatura için benden iki kez ödeme alındı.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm. Benden, ödemenin yapıldığına dair faturayı, durumu açıklayan bir metinle birlikte kendilerinin ilettiği mail adresine göndermemi istediler. İstenen belgeleri ve açıklamayı aynı şekilde paylaştım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 307 TL’lik fazla tahsil edilen bu tutarın Mart ayında çıkacak faturamdan düşeceği söylendi. Ancak Mart faturamda herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturulduğunu ve bu kez de Nisan ayında çıkacak faturadan düşüleceğini ifade ettiler. Nisan faturam geldiğinde yine herhangi bir düşüm yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer faturam ödenirken 307 TL’lik tutarın düşülerek tahsilat yapılacağı söylendi. Az önce bankamdan gelen SMS ile faturanın tamamının, bahsedilen indirim uygulanmadan tahsil edildiğini öğrendim. Yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise daha önce bana söylenen bu kayıt ve indirim bilgisinin sistemde görünmediği ifade edildi.
Üç aydır aynı konu için defalarca aramama, talep edilen belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, aynı faturadan iki kez aldığınız 307 TL’nin iadesi yapılmadı ve her seferinde farklı, yerine getirilmeyen sözler verildi. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik ve mağduriyete yol açtı.
Öncelikle, aynı faturadan iki kez tahsil edilen 307 TL’nin ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, üç aydır çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyeti açısından, önümüzdeki dönemde çıkacak ilk faturamın Türk Telekom tarafından karşılanmasını bekliyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Türk Telekom mobil hattıma ait faturam otomatik ödeme talimatıyla her ay düzenli olarak ödeniyor. Ancak bu ay faturayı kendim ödemek istedim ve 7 Nisan günü mobil uygulama üzerinden faturamı ödedim. Ertesi gün, 8 Nisan’da ise aynı fatura tutarı bu kez otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan tek...
Türk Telekom mobil hattım için tanımlı otomatik ödeme talimatıma rağmen faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünüyor ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 12.03.2026 tarihinde saat 09.32’de bankam üzerinden 330,75 TL tutarındaki faturamı ödedim, ancak faturamın son ödeme tarihinden sadece bir ...
Türk Telekom mobil hattıma ait Mart ayı faturamı 17’sinde kredi kartımla 556,50 TL olarak ödedim. Ancak hattım için bankamda otomatik ödeme talimatı bulunduğu için aynı fatura tutarı bu kez de 20’sinde yeniden çekilerek kartımdan toplamda 556,50 TL + 556,50 TL olacak şekilde iki kez tahsilat yapılmı...
Türk Telekom mobil faturalı hattım için 12.02.2026 tarihinde yaptığım ödeme, sistem tarafından iki kez çekildi ve hattımdan toplam 483 TL fazla tahsilat yapıldı. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve bana 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi veri...
Türk Telekom mobil hattım için 2025 Ekim ayından sonra kredi kartıma otomatik ödeme talimatı verdim ve bu aya kadar faturalarımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak Ocak 2026 dönemine ait kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı mobil fatura için 8 Ocak 2026 tarihinde kartımdan iki kez çek...
Yorumlar