Aynı Fatura İçin Çifte Tahsilat, İade Henüz Yapılmadı

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 23.01.2026–22.02.2026 fatura dönemine ait 307 TL tutarındaki Şubat faturam hem otomatik ödeme talimatı ile banka tarafından tahsil edildi hem de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ürün/hizmet için kayıtlı kredi kartımdan tekrar 307 TL çekildi. Yani aynı fatura için benden iki kez ödeme alındı.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm. Benden, ödemenin yapıldığına dair faturayı, durumu açıklayan bir metinle birlikte kendilerinin ilettiği mail adresine göndermemi istediler. İstenen belgeleri ve açıklamayı aynı şekilde paylaştım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 307 TL’lik fazla tahsil edilen bu tutarın Mart ayında çıkacak faturamdan düşeceği söylendi. Ancak Mart faturamda herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturulduğunu ve bu kez de Nisan ayında çıkacak faturadan düşüleceğini ifade ettiler. Nisan faturam geldiğinde yine herhangi bir düşüm yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer faturam ödenirken 307 TL’lik tutarın düşülerek tahsilat yapılacağı söylendi. Az önce bankamdan gelen SMS ile faturanın tamamının, bahsedilen indirim uygulanmadan tahsil edildiğini öğrendim. Yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise daha önce bana söylenen bu kayıt ve indirim bilgisinin sistemde görünmediği ifade edildi.

Üç aydır aynı konu için defalarca aramama, talep edilen belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, aynı faturadan iki kez aldığınız 307 TL’nin iadesi yapılmadı ve her seferinde farklı, yerine getirilmeyen sözler verildi. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik ve mağduriyete yol açtı.

Öncelikle, aynı faturadan iki kez tahsil edilen 307 TL’nin ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, üç aydır çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyeti açısından, önümüzdeki dönemde çıkacak ilk faturamın Türk Telekom tarafından karşılanmasını bekliyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.