Aynı Fatura İçin Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Eksikliği

Türk Telekom bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. 19 Aralık 2025 tarihinde kredi kartımdan 4.134,25 TL tutarındaki fatura bedeli tahsil edildikten çok kısa bir süre sonra, aynı fatura için tekrar 4.134,25 TL daha çekim yapıldı. Yani aynı gün, aynı fatura için iki kez toplam 8.268,50 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum üzerine hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak fazla çekilen tutarın nakit olarak iadesini talep ettim. İki kez talep oluşturuldu ve her seferinde “olumlu sonuçlandı, ödeme yapıldı” denmesine rağmen, 26 Şubat 2026 tarihine kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu sorun çözülmemişken, 18 Şubat 2026 tarihinde de benzer bir durum yaşadım. Bu kez de kredi kartımdan 1.775,50 TL tutarındaki fatura bedeli çekildikten sonra, aynı gün aynı tutarda 1.775,50 TL daha olmak üzere ikinci kez çekim yapıldı. Böylece yine aynı fatura için iki kez ödeme alındı ve maddi olarak yeniden mağdur edildim. Hat numaram 0553*******26 olup işlemler Kayseri ili Kocasinan ilçesinde yapılmıştır.

Defalarca aramama ve her seferinde “ödemeniz yapıldı” denmesine rağmen hesabıma tek bir kuruş iade edilmedi. Bu kadar uzun süredir sonuç alamamak hem güvenimi zedeledi hem de maddi olarak zor durumda bıraktı.

19 Aralık 2025 ve 18 Şubat 2026 tarihlerinde aynı faturalar için iki kez çekilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikme süresi de gözetilerek faiziyle birlikte tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.