Aynı Fatura İçin Çift Tahsilat Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom’a ait 0534 *** ** 27 numaralı hattımın 202521018618280 numaralı Aralık ayı faturası için iki kez tahsilat yapılmıştır. 24.12.2025 tarihinde söz konusu faturayı internet bankacılığı üzerinden manuel olarak ödedim, buna rağmen 25.12.2025 saat 07:13’te otomatik ödeme talimatım olduğu için aynı fatura tutarı hesabımdan tekrar çekilmiştir. Toplamda 753 TL fazla ödeme yapmış bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik ödeme talimatı olan faturaların manuel olarak ödenmemesi gerektiği, aksi halde bu tür mükerrer tahsilatların olabileceği söylendi. Ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca fazla tahsil edilen tutarın iadesi için yaklaşık 15 gün süreceği bilgisi verildi.

Hem aynı fatura için iki kez tahsilat yapılmasını hem de bu süreçle ilgili önceden bilgilendirilmemiş olmamı mağduriyet olarak görüyorum. Fazla tahsil edilen 753 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmelerin müşterilere açık ve anlaşılır şekilde yapılmasını talep ediyorum. İlgili dekontlar başvuruma eklenmiştir.