Aylık Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 45 gündür Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, hizmeti aldığım ilk günden beri neredeyse her gün hız düşüşü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle interneti çoğu zaman hiç kullanamıyorum.

Gün aşırı müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlatmak için en az yarım saat telefonda bekledim, defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 20 gün önce sonunda bir arıza kaydı açılabildi fakat bu kaydın ardından sadece “kontroller devam ediyor” şeklinde mesajlar aldım, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Her gün arıza kaydıyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an internetimi hiç kullanamıyorum. Daha önce Premium müşterisi olarak çok kolay ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine artık saatlerce beklememe rağmen bağlanamıyorum, sanki numaram özellikle yanıtsız bırakılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Tüm bu sorunları İstanbul Çekmeköy’deki adresimde yaşıyorum.

En yüksek tarifelerden birini kullanıp en yüksek ücreti ödememe rağmen aldığım hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, ayrıca yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde faydalanamadığım dönem için ödediğim faturanın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.