Arızalı Modem Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Adres değişikliği nedeniyle Turkcell fiber altyapıdan, Turkcell aracılığı ile ortak altyapı kullanılarak TÜRKSAT Kablo Net hizmetine geçiş yaptım. 22.06.2026 tarihinde Kablo Net kurulum ekibi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak taktıkları modemin arızalı olduğunu söyleyip “Yarın değiştirmeye geleceğiz.” diyerek evden ayrıldılar ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Kurulumun üzerinden 72 saatten fazla zaman geçti, ne Turkcell’den ne de Kablo Net’ten tek bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben hem Turkcell’i hem de Kablo Net’i defalarca aradım, iki firma da sürekli birbirine yönlendirdi, hiçbir net çözüm üretilmedi. Bugün de Turkcell Superonline merkezine gidip durumu anlattım, bana “TÜRKSAT’ı aramanız gerekiyor.” denildi. TÜRKSAT’ı aradığımda ise “Siz Superonline müşterisisiniz.” cevabını aldım.

Telefonumu vererek Turkcell şubesindeki G**** Hanım ile Kablo Net müşteri temsilcisini kendi telefonumdan görüştürdüm, ancak onlar da birbirleriyle anlaşamadılar ve sorunu çözemediler. Evde kurulum esnasında taktıkları arızalı modem hâlâ duruyor; üç gündür internetsiz, arızalı bir modeme bakarak zaman kaybediyorum.

Hem Turkcell’den hem de TÜRKSAT Kablo Net’ten, bir an önce sağlam ve çalışır durumda bir modemle bağlantımın eksiksiz biçimde kurulmasını ve satın aldığım internet hizmetinin derhal sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.