to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği
Adres değişikliği nedeniyle Turkcell fiber altyapıdan, Turkcell aracılığı ile ortak altyapı kullanılarak TÜRKSAT Kablo Net hizmetine geçiş yaptım. 22.06.2026 tarihinde Kablo Net kurulum ekibi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak taktıkları modemin arızalı olduğunu söyleyip “Yarın değiştirmeye geleceğiz.” diyerek evden ayrıldılar ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Kurulumun üzerinden 72 saatten fazla zaman geçti, ne Turkcell’den ne de Kablo Net’ten tek bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben hem Turkcell’i hem de Kablo Net’i defalarca aradım, iki firma da sürekli birbirine yönlendirdi, hiçbir net çözüm üretilmedi. Bugün de Turkcell Superonline merkezine gidip durumu anlattım, bana “TÜRKSAT’ı aramanız gerekiyor.” denildi. TÜRKSAT’ı aradığımda ise “Siz Superonline müşterisisiniz.” cevabını aldım.
Telefonumu vererek Turkcell şubesindeki G**** Hanım ile Kablo Net müşteri temsilcisini kendi telefonumdan görüştürdüm, ancak onlar da birbirleriyle anlaşamadılar ve sorunu çözemediler. Evde kurulum esnasında taktıkları arızalı modem hâlâ duruyor; üç gündür internetsiz, arızalı bir modeme bakarak zaman kaybediyorum.
Hem Turkcell’den hem de TÜRKSAT Kablo Net’ten, bir an önce sağlam ve çalışır durumda bir modemle bağlantımın eksiksiz biçimde kurulmasını ve satın aldığım internet hizmetinin derhal sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni az önce 4 gündür ulaşmaya çalıştığım kurulum ekibi aradı. Bana diyor ki. Depo da yoktu ondan beklettik yahu ben 4 gündür bozuk modemle birbirimize bakıyoruz. Hizmeti iptal ettim diyorum o zaman modemi siz götürceksiniz diyor saçma sapan modem getirmişler takmışlar bir işe yaramıyor bir de ben kalkıp modemi götürüp teslim edecekmişim. Özür dilemek istiyorlarsa gelsinler alsınlar modemlerini kapatsınlar hizmeti de benden de bir lira para istemesinler
Ya bu Turkcell'in mi TÜRKSAT'ın mı ne olduğu belli olmayan müşteri temsilcisi bugün eve gelmiş içeri girmiş arızalı olan sinyal vermeyen kurulumunu yapamadığı ve aynı zamanda bu şikayete sebep olan modemi takıp çalıştırmaya çalışmış. Bunu yaparken de ben başka firmadan hizmet olarak aldığım modemi hali hazırda çalışır bir şekilde duran modemi sökmeye çalışmış ya ben artık ne diyeyim bilemiyorum bu kadar akıldan mahrum olamaz ya bir personel. Bu ne terbiyesizlik senin ne haddine benim çalışır durumda olan başka firmanın modemini sökersin ya artık iş hakaret boyutuna ulaşacak bir özür yok telafi yok ancak saçma sapan işler yapma peşindeler
Hiçbir şekilde arayan soran olmadı ben arızalı cihazı teslim ettim. Bir de kalkmışlar utanmadan faturama kurulum ücreti yansıtmışlar. Yahu siz kurulum yapamadınız ki. Terbiyesizlik yemin ederim koskoca Turkcell nasıl bu personellerle çalışabiliyor hayret ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
