BES İptal Sonrası Yanlış Hesaba Aktarım Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

22.06 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında yatırım bakiyemin yanlış hesaba aktarıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bakiyenin hesaba geldiğini ve gerekli düzeltmenin yapılarak doğru hesaba aktarılacağını, ertesi gün tekrar çekim talebi verebileceğimi söyledi.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez bakiyenin aslında henüz iade edilmediği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Devam eden günlerde defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve son olarak bakiyemin henüz gelmediği, en az 3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu görüşmeler boyunca tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası iletilmedi, SMS ya da bilgilendirme mesajı dahi almadım ve farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler verildi.

Birikimimin şu an nerede olduğu, neden yanlış hesaba aktarıldığı ve neden her seferinde farklı bilgi verildiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek BES birikimimin en kısa sürede doğru hesaba eksiksiz aktarılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.