to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yokluğu Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Türk Telekom’un 7030****** hesap numaralı ev interneti aboneliğinde 11 Nisan 2026 Cumartesi gününden bu yana kesinti yaşamaktayım. Fatih İskenderpaşa Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmetim tamamen yok ve yaklaşık bir haftadır bağlantıyı hiç kullanamıyorum.
11 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak o günden bu yana yalnızca “arıza ile ilgilenildiğine” dair otomatik mesaj alıyorum. 17 Nisan itibarıyla hâlâ aynı otomatik bilgilendirme devam ediyor, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ayda yaklaşık 572 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor olması adil ve kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, internetin hiç kullanılmadığı günlere ait tutarların faturama yansıtılmamasını ve gerekli bedel düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu arıza birkaç gün içinde kesin olarak giderilmez ve bağlantı sağlanamazsa, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un “Evde İnternet Keyfi” 24 Mbps paketini uzun süredir kullanmaktayım. İstanbul Fatih İskenderpaşa Mahallesi’indeki adresimde 11 Nisan’dan bu yana tamamen internetsizim, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen taahhüdüm Ağustos 2027’ye kadar devam ediyor.
Bu süreçte Türk Telekom ile en az 5 kez görüştüm. İlk etapta sorun altyapı arızası olarak belirtildi. Daha sonra bölgeye fiber altyapı geçildiği, bakır kablolama yapıldığı ve bu nedenle benim şu an kullanmakta olduğum, hâlâ şirket tarafından satışı devam eden fiber olmayan internet paketini artık bana sağlayamayacakları söylendi. Yani taahhüdü devam eden mevcut paketimin tarafıma sunulmayacağı ifade edildi.
Farklı şehirlerde Türk Telekom kullanan arkadaşlarımla yaptığım görüşmelerde, fiber altyapı kurulmasına rağmen hâlâ fiber olmayan internet hizmetini sorunsuz şekilde kullandıklarını öğrendim. Madem fiber altyapı olan yerlerde fiber olmayan internet hizmeti verilemiyorsa, o halde bu paketlerin satışının hâlâ sürüyor olmasının izahı yoktur. Bu durum, tüketiciye ya yanlış ya da yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.
Ayrıca Şikayetvar’da Fatih bölgesinde yaklaşık 20 gündür interneti kesik olan başka bir kullanıcıya, şikayetinin yüksek görüntülenme alması sayesinde hızlıca çözüm sunulurken, aynı sorunu yaşayan biz diğer kullanıcıların mağduriyetinin devam etmesi de hizmetin kullanıcıların seslerini ne kadar duyurabildiklerine göre verildiğini ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir somut çözüm sunulmadı, aksine zorla fiber pakete geçmem yönünde bir dayatma ile karşılaşıyorum. Ben daha yüksek pakete geçmeyi, kampanya değişikliğini ya da benzeri hiçbir alternatifi kabul etmiyorum. Talebim, taahhüdü devam eden mevcut internet hizmetimin bulunduğum adreste kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Aksi halde, sağlanmayan bir hizmet için taahhüt altında tutulduğum ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı gerekçesiyle yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Hizmet/Müşteri Numaram: 70309*****. İnternet hizmeti alamadığım günlere ilişkin tarihleri ve ekran görüntülerini de düzenli olarak belgelemekteyim ve gerekli görülürse ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.
Tarafıma sunulan hizmet kapsamında taahhüt sonlanma tarihim 09.08.2027 olup, bu süre zarfında sözleşme koşullarının tek taraflı olarak değiştirilmesi hukuka aykırıdır. Satın almış olduğum internet hizmetinin, taahhüt süresi dolmadan “altyapı değişikliği” gerekçesiyle sonlandırılmak istenmesi ve bunun yerine fiber internet paketine geçmeye yönlendirilmem, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sağlayıcı firma tarafından sözleşme şartlarında tek taraflı değişiklik yapılamaz ve tüketici, daha yüksek ücretli veya farklı bir hizmete geçmeye zorlanamaz. Tarafıma sunulan mevcut hizmetin, sözleşmede belirtilen şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını bildiririm.
11 Nisan'dan beri ev internetimde kesinti yaşıyorum. 17 Nisan'dan beri otomatik mesajlar alıyorum ve genel merkezde bina yıkımı nedeniyle sorun olduğunu öğrendik. Çağrı merkezi, sorunun bireysel internetinizde olduğunu söyleyerek fibere geçiş önerdi, ancak aynı sokakta fiber kullanan dairelerde de kesinti mevcut ve altyapı sorunu var. Bu yönlendirme hatalı ve satış odaklıydı, sorunum hâlâ çözülmedi, net bir zaman çerçevesi yok.
