İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yokluğu Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom’un “Evde İnternet Keyfi” 24 Mbps paketini uzun süredir kullanmaktayım. İstanbul Fatih İskenderpaşa Mahallesi’indeki adresimde 11 Nisan’dan bu yana tamamen internetsizim, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen taahhüdüm Ağustos 2027’ye kadar devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom ile en az 5 kez görüştüm. İlk etapta sorun altyapı arızası olarak belirtildi. Daha sonra bölgeye fiber altyapı geçildiği, bakır kablolama yapıldığı ve bu nedenle benim şu an kullanmakta olduğum, hâlâ şirket tarafından satışı devam eden fiber olmayan internet paketini artık bana sağlayamayacakları söylendi. Yani taahhüdü devam eden mevcut paketimin tarafıma sunulmayacağı ifade edildi.

Farklı şehirlerde Türk Telekom kullanan arkadaşlarımla yaptığım görüşmelerde, fiber altyapı kurulmasına rağmen hâlâ fiber olmayan internet hizmetini sorunsuz şekilde kullandıklarını öğrendim. Madem fiber altyapı olan yerlerde fiber olmayan internet hizmeti verilemiyorsa, o halde bu paketlerin satışının hâlâ sürüyor olmasının izahı yoktur. Bu durum, tüketiciye ya yanlış ya da yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.

Ayrıca Şikayetvar’da Fatih bölgesinde yaklaşık 20 gündür interneti kesik olan başka bir kullanıcıya, şikayetinin yüksek görüntülenme alması sayesinde hızlıca çözüm sunulurken, aynı sorunu yaşayan biz diğer kullanıcıların mağduriyetinin devam etmesi de hizmetin kullanıcıların seslerini ne kadar duyurabildiklerine göre verildiğini ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir somut çözüm sunulmadı, aksine zorla fiber pakete geçmem yönünde bir dayatma ile karşılaşıyorum. Ben daha yüksek pakete geçmeyi, kampanya değişikliğini ya da benzeri hiçbir alternatifi kabul etmiyorum. Talebim, taahhüdü devam eden mevcut internet hizmetimin bulunduğum adreste kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Aksi halde, sağlanmayan bir hizmet için taahhüt altında tutulduğum ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı gerekçesiyle yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Hizmet/Müşteri Numaram: 70309*****. İnternet hizmeti alamadığım günlere ilişkin tarihleri ve ekran görüntülerini de düzenli olarak belgelemekteyim ve gerekli görülürse ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.

Türk Telekom’dan “Evde İnternet Keyif Kampanyası 25” kapsamında 24 Mbps hızında, 10.02.2026 tarihine kadar taahhütlü internet hizmeti almaktayım. 11 Nisan’da altyapı arızası olduğu gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesildi. 17 Nisan’da tekrar aradığımda, 11–15 Nisan tarihleri arasında altyapı arızası bulunduğu, ancak 15 Nisan’dan sonraki iki gün için bu kez “sizin bireysel internetinizde bizden kaynaklı bir sorun var, fiber altyapıya geçmediğiniz için hizmet verilemiyor” şeklinde bilgi verildi.

Devam eden geçerli sözleşmem bulunmasına rağmen, önce altyapı arızası gerekçesiyle, ardından da fiber altyapıya geçmediğim için bireysel internetimde sorun olduğu iddiasıyla hizmetimin kesintiye uğratılması ve fiilen fiber pakete yönlendirilmeye çalışılmam, tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır. Satılmış ve taahhüt altına alınmış bir hizmetin, fiber altyapı üzerinden yeni paket satışı yapmak amacıyla durdurulmasını ve bana fiber geçişinin adeta zorunlu tutulmasını kabul etmiyorum.

Mevcut sözleşme sürem devam ederken, sözleşme koşullarımın aynen korunmasını ve taahhütlü paketim üzerinden hizmetin yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak mevcut paketimle hizmet sağlanamıyorsa, interneti hiç kullanamadığım 11 Nisan’dan itibaren tüm günler için alınan ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.