Prime Müşteriye Yönelik 20 Günlük İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

İstanbul Güngören’de Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve 1797704893 numaralı aboneliğim üzerinden 30 Nisan 2026’dan bu yana, bugün 19 Mayıs 2026 olmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum. Sistemlerinde genel arıza kaydı 10 Mayıs’a kadar görünmesine rağmen, 20 günü geçen bu süre zarfında bağlantım hiç gelmedi, Tivibu ve internete bağlı diğer cihazlarımı da kullanamıyorum.

Türk Telekom’u bugüne kadar üç kez telefonla arıza kaydı açtırarak aradım. Her seferinde telesekreter genel arıza bilgisini okuyor, müşteri temsilcileri ise ekiplerin çalıştığını, gerekirse yönlendirme yapılacağını ve hatta bende fiziksel arıza olabileceğini söylüyor, fakat ne gelen var ne giden, adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Prime müşteri olmama rağmen geçici bir çözüm bile sunulmadı, en azından geçici uydu bağlantılı bir modem getirilseydi buna bile razıydım.

Bu süreçte 30 Nisan tarihinde ayrı bir fatura çıkarıldı ve bu fatura bankam tarafından otomatik olarak ödendi, kesinti yaşadığım bu uzun döneme rağmen herhangi bir iade veya indirim yansıtılmadı. Şu an içinde bulunduğumuz fatura döneminde de 19 gündür hizmet alamıyorum ancak ücretlendirme eksiksiz devam ediyor. Ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hesabıma yansıyan bir düzeltme görmedim.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi, Tivibu ve internet erişimimin tamamen durması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyu bugün itibarıyla CİMER’e de ilettim ve sürecin takipçisiyim. Türk Telekom’un bu süreçte ilgisiz kalmasını, Prime müşteri olmama rağmen kalıcı ya da geçici bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Kesinti yaşadığım tüm dönem için internet ve Tivibu ücretlerimin eksiksiz iade edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın derhal sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.