Aylık 600 TL Ödeyip Sürekli IP Arızası Ve Boşuna Modem Değişimi Şikayetim

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve aylık yaklaşık 600 TL fatura ödediğim hizmeti uzun zamandır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her 3 günde bir, en az haftada bir kez düzenli şekilde internet kopması, “bölgesel arıza” ve özellikle “IP arızası” uyarıları nedeniyle saatlerce internete erişemiyoruz. Bu durum artık günlük hayatımı ve evdeki tüm internet kullanımını ciddi şekilde aksatır hale geldi.

Yaklaşık 4 ay önce, bağlantı problemleri yaşarken modemim sıfır ve sorunsuz durumdaydı; buna rağmen sorun modem arızası olarak gösterildi ve tarafıma ücret karşılığında modem değişimi yapıldı. Ancak modem değiştikten sonra da aynı internet kopmaları ve bağlantı sorunları aynen devam etti. Yani ücretli yapılan bu modem değişiminin sorunu çözmediği ve esas problemin başka bir yerden kaynaklandığı çok net şekilde ortaya çıktı.

Üstelik son dönemde benzer sorunlar yaşayan başka müşterilere de “modeminiz arızalı” denilerek ücretli modem satıldığı yönünde ciddi iddialar ve duyumlar olduğunu öğrendim. Bu nedenle, müşterilerin aslında altyapı veya IP kaynaklı sorunlar nedeniyle gereksiz yere modem satın almaya yönlendirilip yönlendirilmediğinin Türk Telekom tarafından araştırılmasını talep ediyorum.

Bir müşteriye sürekli “bölgesel arıza”, “IP arızası” veya “modeminiz arızalı” denilerek sorumluluğun başka tarafa atılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ücret ödeyerek yeni modem almama rağmen internet kopmalarının devam etmesi, sorunun sadece modemden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen, gün içinde saatlerce internete erişememek artık tahammül sınırlarını aşmış durumdadır.

Talebim; hattımın ve bağlı bulunduğum altyapının ayrıntılı olarak teknik ekipler tarafından incelenmesi, sürekli yaşanan IP bağlantı sorunlarının gerçek nedeninin tespit edilmesi, geçmişe dönük tüm arıza kayıtlarımın dikkatlice gözden geçirilmesi ve bana ücret karşılığında yaptırılan modem değişiminin gerçekten gerekli olup olmadığının yazılı ve somut şekilde açıklanmasıdır. Türk Telekom’dan bu şikayetle ilgili olarak geçici ve yüzeysel değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerçek arızanın açıkça ortaya konmasını ve tarafıma net, teknik içeriği olan bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.