Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Mart 2026’dan bu yana sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Son olarak yaklaşık 3–4 gündür internetim tamamen yok ve bu süre içinde hiç hizmet alamıyorum. Daha önce de pek çok kez günlerce internetim kesildi ve bağlantıyı kullanamadım.

Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödememe rağmen ayın neredeyse 10 gününde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma sorunun kalıcı bir çözümü sunulmuyor. Yaşadığım bağlantı sorunu ile ilgili olarak aldığım servis bildiriminde bölgesel arıza ve IP alma sorunu tespit edildiği, diğer kontrollerin sorunsuz olduğu belirtilmesine rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca “belediyeden kaynaklı altyapı çalışması” şeklinde otomatik bir bilgilendirme mesajı dinliyorum. Mart ayından beri devam eden bir problemin aylarca altyapı çalışması denilerek otomatik mesajlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun gerçek nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında da net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini tam olarak ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 8844430566’dır ve bu sorunun artık geçici açıklamalarla değil, kalıcı bir müdahale ile çözülmesini talep ediyorum.

İnternet kesintilerinin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, sorunun gerçek nedeni ve çözüm tarihi hakkında tarafıma somut ve mümkünse yazılı bilgi verilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret indirimi ya da iadesi yapılmasını ve aylardır devam eden mağduriyetimin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.