Aydın Kuyucak’ta 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Türk Telekom’un Aydın Kuyucak adresimdeki internet hizmeti 8 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Evde internet kullanamıyor, hizmetten faydalanamıyorum.

Kesintinin nedeni, elektrikçi arkadaşların yanlışlıkla bizim eve gelen internet kablosunu kesmesi olmasına rağmen bu durum Türk Telekom’a iletilmesine karşın arıza hâlâ giderilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemiyle oyalanıyorum ve arızayla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Son olarak arızanın 28 Ağustos’a kadar giderileceği söylendi. Bu tarihe kadar beklemem istenmesi, neredeyse bir aya yakın bir süre internetsiz kalmam anlamına geliyor ve bu süreyi kesinlikle makul bulmuyorum.

Bu süreçte ne teknik ekip yönlendirildi ne de kesintinin sebebi ve ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem internet hizmetimin çok daha kısa sürede acilen yeniden sağlanmasını hem de bu uzun kesinti süresi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hatta ait hizmet numaram 8861260973’tür ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.