Ayda 5 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden evde limitsiz internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık bir yıldır sözde düzenli olarak, bazen her hafta, bazen de üç günde bir olacak şekilde iki ila dört saat arası süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler her seferinde internet ışığının kırmızıya dönmesiyle başlıyor ve bu süre içinde kesinlikle bağlantı sağlayamıyorum.

Bu kesintiler tek tek bakıldığında yirmi dört saati bulmadığı için müşteri temsilcileri her defasında ücret iadesi yapılamayacağını söylüyor. Ancak bu kesintileri topladığımızda ayda yaklaşık beş tam güne denk gelen bir süre boyunca hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 450 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “Teknik servise bildirdik, ilgilenecekler” şeklinde aynı cevabı alıyorum; fakat kesintiler aynı şekilde devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Artık bu süreçten ciddi anlamda bıkmış durumdayım ve gerekirse dava süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.