Fossil Altın Çanta Sapları Koptu Ve Garanti Talebi

Trendyol üzerinden 23 Ağustos 2025 tarihinde Fossil marka “Altın kadın omuz çantası” (05FO25Y5037) satın aldım. Ürünü bir yıl bile dolmadan düzenli ama dikkatli bir şekilde kullandım. Aşırı yükleme yapmamama rağmen çantanın sapları tamamen koptu ve çanta şu anda kullanılamaz durumda.

Çantanın tasarımı da bu sorunu tetikliyor; kordonu sapına monte etmek zorunda kalıyorsunuz, yanda ayrıca bir takma alanı bulunmuyor. Bu nedenle yük tek tarafa biniyor ve saplar kısa sürede zarar görüyor. Hatta bu durumu azaltmak için sonrasında kordonun şeklini de değiştirerek kullanmaya çalıştım ama yine de saplar koptu.

Çantanın içinde garanti kartı mevcut, ayrıca faturam da elimde bulunuyor. Ürüne 1.259 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Şu ana kadar Fossil veya Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, bu nedenle öncelikle Fossil Türkiye’nin beni yönlendirmesini rica ediyorum. Garanti kapsamında nasıl ilerlenmesi gerekiyorsa o şekilde işlem yapılmasını, gerekiyorsa tamir ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aynı model çantada tasarımdan kaynaklı benzer bir sorun tekrar yaşanabileceğini düşündüğüm için birebir değişim konusunda tereddütlerim var; yine de bu modeli, yaşadığım bu problem dışında severek kullandığımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılarak sürecin nasıl işleyeceği konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için destek rica ediyorum.