Avantajlı Kampanya Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Olmadan Kesilen Yüksek Ceza

Türk Telekom mobil hattımda yer alan tarifemi 06.01.2026 tarihinde “50 Mbps evinde hız” kampanyası olarak güncelledim. Bu kampanya, mobil uygulamadaki “Sana Özel” bölümünde tarafıma avantajlı kampanya olarak öneriliyordu ve mevcut taahhüdümü bu kampanya ile devam ettirdim; herhangi bir abonelik iptali yapmadım.

Tarifeyi yenilerken ekrana herhangi bir uyarı kutucuğu gelmedi, cayma bedeli ya da ceza ücreti çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Ocak ayı faturama 2.740,72 TL tutarında ceza ücreti yansıtılmış olduğunu gördüm. Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak görüştüğüm iki kadın personel de konuşma devam ederken telefonu kapattı ve herhangi bir açıklama alamadım.

Herhangi bir iptal işlemi yapmadığım, sadece bana avantajlı kampanya olarak sunulan pakete geçip taahhüdümü devam ettirdiğim halde, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hizmet numaram 1796605509 olup, tarafıma yansıtılan 2.740,72 TL’lik ceza tutarının tamamen iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.