Onaysız Abonelik Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Nedeniyle Faturam Çifte Yüklendi

Türk Telekom mobil hattıma ait bu ayki faturam, normalde yaklaşık 250 TL gelmesi gerekirken 560 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Ocak ayının ilk haftasında benim haberim ve onayım olmadan, ismini bile duymadığım rahatlama/motivasyon tarzı bir uygulamaya abonelik başlatıldığını ve faturaya bu ücretin eklendiğini öğrendim. Bu uygulamayı ne indirdim ne de bilerek herhangi bir onay verdim.

6 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu aboneliği iptal ettiler ve fatura kesim tarihinin 23 Ocak olduğunu, bu tarihten sonra tekrar aradığımda faturaya yansıyan bu ücretin silineceğini açıkça söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise önceki görüşmede verilen bilgiyi tamamen reddedip, böyle bir işlem yapılamayacağını, ücretin silinmesinin mümkün olmadığını söylediler. Aynı kurumun iki farklı çalışanından tamamen çelişkili bilgi almam ve mağdur edilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Benim onayım olmadan başlatılan bu abonelikten kaynaklı olarak faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın yaklaşık 250 TL civarındaki normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Habersiz başlatılan bu abonelikle ilgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.