Aşırı Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Türk Telekom mobil faturalı hattımda son iki aydır hiçbir mantıklı açıklaması olmayan aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde 595 TL civarında gelen faturam bir anda yaklaşık 2.900 TL olarak yansıtıldı, hemen ardından gelen yeni faturam ise 772 TL oldu. Kullanım alışkanlıklarımda böyle bir artışı açıklayacak hiçbir değişiklik yokken bu tutarların tarafıma yansıtılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ve yetkili birimlere ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülemedi. İtiraz edebileceğim, detaylı fatura dökümü ve açıklama alabileceğim bir kanala da sağlıklı şekilde erişemedim.

Hattıma yansıtılan 2.900 TL ve 772 TL tutarındaki faturalardaki haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.