Aşırı Veri Paketi Ücretleri Ve Adaletsiz Fiyatlandırma

Ocak 2026’da Türk Telekom üzerinden İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’ndeki bayiden faturasız mobil hat açtırdım. Hat açma bedeli o dönem 800 TL idi, bunun üzerine vergilerle birlikte yaklaşık 258 TL ödedim. Sonrasında bu hatta 3 aylık 50 GB paketini yaklaşık 210 TL’ye yüklettim.

Üç aylık paketim bitince tekrar bayiye gidip paket yükletmek istediğimde bana 50 GB için 1 300 TL civarında 6 aylık paket, aylık 60 GB için de 1 100 TL gibi son derece yüksek ve mantıksız fiyatlar çıkarıldı. Hatta bayideki müşteri temsilcisi bile ekranda gördüğü bu fiyatlara şaşırdığını belirtti. Sonuç olarak 3 aylık 50 GB kullanımım ve hat açma masrafıyla birlikte faturasız hattım bana toplamda yaklaşık 1 250–1 300 TL’ye mal oldu.

Şu anda bu fahiş fiyatlar yüzünden paket almak istemiyorum. Defalarca aylık 5–7 GB civarı, daha düşük kotalı ve bütçeme uygun bir paket istediğimi söylememe rağmen bana ısrarla yüksek GB’li ve çok pahalı paketler sunuldu. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni hat açma bedelinin faturasız hat için 1 023 TL olduğunu, bunun üzerine bir de vergi ekleneceğini, 3 aylık 30 GB paketinin de 600 TL civarına çıktığını öğrendim.

Yaşadığım deneyim, yeni müşteriye uygun fiyat, mevcut müşteriye ise çok daha yüksek bedeller şeklinde işleyen adaletsiz bir fiyatlandırma politikası olduğunu gösteriyor. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde gördüğüm bu tutarsız ve tüketiciyi zorlayan fiyatların gözden geçirilmesini, mevcut müşterileri koruyan, daha makul ve düşük GB’li paket seçeneklerinin sunulmasını ve tarafıma bütçeme uygun, erişilebilir paketler sağlanmasını talep ediyorum.