to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği İtirazı
Türk Telekom mobil hattıma Eylül ayı için yaklaşık 2.000 TL tutarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıdı. Fatura detayını incelediğimde, habersiz bir şekilde aşım ücreti alındığını gördüm. Kullanım esnasında ne paketimin bittiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım ne de böyle yüksek bir tutarla karşılaşacağım konusunda uyarıldım.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden yapılan bu aşım ücretlendirmesini kabul etmiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım tutarının incelenerek iptal edilmesini, fatura bedelimin makul seviyeye çekilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin açık ve zamanında yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda kullandığım 18 GB’lik paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 800 ile 1200 TL arasında değişen son derece yüksek paket ve tarife fiyatları sunuldu. Mevcut paketime denk bir tarife için bu kadar yüksek fiyat dayatılması, hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Sadık bir müşteri olarak makul bir geçiş ücreti ve sadakat indirimi beklerken, karşıma çıkan bu fiyatlar nedeniyle kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Üstelik internet çekim kalitesinden de şu an tam olarak memnun değilimken, bu denli yüksek ücretlerin teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Türk Telekom’dan talebim, mevcut 18 GB paketime denk, makul ve önceki faturalarıma yakın bir fiyatla uygun bir tarife sunulması ve sadık müşteri indirimi uygulanmasıdır. Tarife fiyatlandırmamın yeniden gözden geçirilmesini ve gerekirse bana özel, bütçemi sarsmayacak alternatif bir teklif hazırlanmasını rica ediyorum.
