to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Faturadan Şikayet: Paket Yenilenmedi, Canlı Destek Bulamıyorum
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Aralık ayı faturamda ciddi bir sorun yaşadım. Normalde faturam yaklaşık 200 TL civarında gelmesi gerekirken bu ay 660 TL olarak yansıtılmış. Paketimin dönem sonunda yenilenmesini beklerken yenilenmemiş ve bu yüzden de hat üzerinden kullanım yaptığım için aşım ücreti yazılmış görünüyor.
Bu durumla ilgili bilgi almak ve itirazda bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı destek alabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamadan yüksek fatura ile karşı karşıya kaldım.
537***7965 numaralı hattıma yansıtılan bu aşım ücretlerinin incelenmesini, paket yenileme sırasında yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Aralık ayında tarifem yenilenmedi ve bu nedenle herhangi bir aşım yapmamama rağmen kullanımım Ocak ayındaki güncel faturaya aktarılmış. Sonuç olarak hattıma yaklaşık 670 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse imkansız şekilde bağlanamıyorum. Ne onlar bana geri dönüş yapıyor ne de ben sağlıklı bir şekilde bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Böyle büyük bir operatörün müşteriyle bu kadar kopuk ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil.
Ben bu haksız yere oluşan 670 TL’lik ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca Türk Telekom’un müşteri hizmetleri ve fatura sistemlerindeki bu aksaklıkları düzeltmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Kardeşim 3 gündür şikayetimi yazmışım operatörün umurumda değil zaten gerçekten bu konuyu burda bitirmicem
