Türk Telekom Beklenmedik 450 TL Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom faturalı hattım için 20 Ağustos tarihinde 600 MB veri kullanımı nedeniyle faturama 450 TL gibi oldukça yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Ancak, bu kullanımın ek paket olarak tanımlanacağına veya bu tutarda bir ücretlendirme yapılacağına dair bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Faturamda sadece bu veri kullanımı ile ilgili beklenmedik bir ücret yer almakta, başka bir ek ücret bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Hattım 12 ay taahhütlü olup, faturamın toplamı 300 TL’dir. Bu tutarın dışında kalan 450 TL’lik ücretlendirme, hem adil olmayan bir fiyat politikası hem de şeffaf iletişim ilkesine aykırı bir durumdur. Kullandığım adres: İstanbul Merve Mahallesi Atatürk Caddesi Efeler Sokak No ** Kat 3 Daire 6 Sancaktepe İstanbul’dur. Müşteri numaram: 5411968***.

Bu nedenle, 450 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha şeffaf bir bilgilendirme süreci uygulanmasını rica ediyorum.

Konu ile ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.