Aşırı Fatura Ve Uygulama Girişi SMS’leri Gelmemesi Şikayeti

Türk Telekom müşterisiyim ve Nisan ayından bu yana faturalarımda ciddi anlamda şişirme olduğunu düşünüyorum. Son olarak Temmuz ayına ait faturam 2.719 TL olarak geldi. Normal şartlarda faturamın en fazla yaklaşık 1.200 TL civarında olması gerekirken her ay beklediğimden çok daha yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum.

Kullanım detaylarını görebilmek ve neye ne kadar ücret yansıtıldığını öğrenebilmek için defalarca uygulamaya giriş yapmaya çalıştım ancak ısrarla şifre SMS’i gelmiyor. Bu nedenle aşım olup olmadığını, varsa hangi kalemlerden kaynaklandığını hiçbir şekilde göremiyorum ve bilgilendirilmeden yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum.

Aşımları göremediğim için farkında olmadan kullanıma devam etmiş olabilirim; eğer aşım söz konusuysa bununla ilgili zamanında SMS ya da uygulama üzerinden açık bir bilgilendirme yapılmalıydı veya uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmeliydim. Böyle bir durumda paket alarak ya da daha uygun bir tarife tercih ederek kendi kararımı verebilmem gerekirdi. Bilgim ve onayım olmadan, neye ait olduğunu göremediğim kalemler üzerinden bu kadar yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayı için gelen 2.719 TL’lik faturamın ve önceki aylardaki abartılı tutarların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve aşırı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve fazladan tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamaya girişte şifre SMS’lerinin iletilmemesi sorununun giderilmesini ve kullanım aşımları konusunda tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.