Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattımda Nisan ayına ait faturamda ciddi bir fatura aşımı yaşadım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam bu ay tahattüdümün bitmesiyle birlikte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1400 TL olarak yansıtıldı. Tarife bitişiyle ilgili ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım.

Hattım için onayım olmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta “onarım, bakım” gibi gerekçelerle ulaşılamıyor, dolayısıyla kimseyle görüşüp sorunu açıklığa kavuşturamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi tamamen habersiz yakalanmış hissediyorum.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan oluşan bu yüksek fatura tutarının, özellikle normalde gelen fatura tutarımı aşan kısmının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “xxxx ile biten hattım” üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve konunun ivedilikle incelenmesini rica ederim.