Aşırı Fatura Tutarı Ve Uyarı Eksikliği

Türk Telekom hattımın aylık ortalama fatura tutarı yaklaşık 750 TL iken, 10.09.2026 tarihinde kesilen Ağustos 2026 dönemine ait faturamın 42.000 TL olarak, ayrıca buna ek 80.000 TL’lik bir ek fatura daha düzenlendiğini gördüm. Toplamda olağan dışı, kabul edilemez bir borç ile karşı karşıya bırakıldım.

Faturayı incelediğimde, bu tutarın konuşma aşımından kaynaklandığı ve hatta 1000 dakika konuşma hakkım bulunmasına rağmen toplamda yaklaşık 19.000 dakikaya ulaşıldığı, bu nedenle 42.000 TL ve ek olarak 80.000 TL aşım bedeli çıkarıldığı tarafıma iletildi. Hattım bireysel hat olup, bu derece yüksek bir aşımın sistem tarafından engellenmeden veya yeterli uyarı yapılmadan devam etmesine anlam veremiyorum.

Ben kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödememek gibi bir iddiada bulunmuyorum. Asıl itirazım, yaklaşık 750 TL civarında seyreden normal faturamın, 42.000 TL ve üzerine bir de 80.000 TL ek fatura olmak üzere olağan dışı seviyelere ulaşmasına rağmen, Türk Telekom tarafından gerekli koruyucu bilgilendirmelerin zamanında, açık ve yeterli şekilde yapılmamış olmasıdır. Tarafıma yalnızca sınırlı sayıda SMS bilgilendirmesi yapıldı, 80.000 TL’lik ek fatura seviyesine kadar ulaşıldığı süreçte ek bir uyarı veya etkili bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum ortaya çıkmadan önce 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtım, dosyanın inceleneceği söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar itiraz kaydı açmak zorunda kaldım. Buna rağmen halen somut bir çözüm, açıklama veya makul bir teklif ile karşılaşmadım. Bu süreçte hattım tamamen kapatılmadı, yalnızca kısıtlama getirildi.

Hat sahibi olarak A**** A****** adına kayıtlı bu hatta ilişkin faturanın, bilgilendirme ve uyarı kayıtlarıyla birlikte yeniden, detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Normal fatura tutarımın onlarca, hatta yüzlerce katına ulaşan bu aşım ücretlerinin makuliyetinin gözden geçirilmesini, haksız veya uyuşmazlık konusu olan aşım bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyede, ödeme gücümü de gözeten şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden paylaşacağım fatura ve SMS ekran görüntülerinin de değerlendirmeye alınmasını talep ederim.