Aşırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve uzun süredir faturalarımda anlam veremediğim şekilde yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum. Değeri Prime paketini kullanmama ve normalde yaklaşık 600 TL civarında bir fatura beklememe rağmen, her ay 1000 TL’nin üzerinde rakamlar görüyorum. Öncesinde ek paketlerim olduğu için yüksek gelmesini buna bağlamıştım ancak tarife değişikliği yapmama rağmen fatura tutarlarında hiçbir düzelme olmadı.

Bu durumun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Mail kanalı üzerinden de derdimi anlatmama rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli yüksek fatura ödeyip hiçbir açıklama alamamak beni gerçekten yordu ve artık bu durumdan sıkılmış durumdayım.

Tarifem ve faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve bundan sonraki dönemlerde net, anlaşılır ve taahhüt ettiğim ücrete uygun faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.