Aşırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Adıma kayıtlı olup kızımın kullandığı 5433****55 numaralı Türk Telekom hattı için üç aydır normalin üzerinde fatura gelmektedir. Daha önce 280–340 TL aralığında gelen faturalar geçen ay 599 TL, bu ay ise 958 TL olarak görünmektedir. Hat otomatik ödeme talimatında olduğu için tutarlar hesaptan çekilene kadar bu farkı geç fark ettim.

Bu hat için taahhüdümüzü son gün yeniledik, fakat buna rağmen faturaların bu kadar artmasının sebebiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek ve detaylı fatura dökümünü almak için az önce 444’lü müşteri hizmetleri hattını dört kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sadece yönlendirmeler arasında dolaştırıyor, temsilciye aktarım adımına bile geçemeden görüşme sonlanıyor, hatta bekletilme bile olmuyor. İzmir Bornova’da oturuyorum, bayilere gittiğimde ise “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek yardımcı olunmuyor.

Türk Telekom’dan, adıma kayıtlı bu hattın son aylardaki faturalarının detaylı olarak incelenmesini, haksız veya haberim olmadan yapılan bir ücretlendirme varsa bunun iptal edilmesini ve fazla ödenen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte bana yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.